Sista kilometern till kund, så säkrar du leveransen

Sista kilometern avgör kundupplevelsen. Du kan ha gjort allt rätt i fabriken och på vattnet men förlorar kunden om paketet inte når fram på ett smidigt sätt. Här är mitt upplägg från lossning i Sverige till dörren hos kund.

1. Från hamn till lager

• Tullklarering och bokning till 3PL eller eget lager så nära slutkunderna som möjligt.
• ASN avisera inleverans så plockplatser och streckkoder är redo vid ankomst.
• Inleveranskontroll stickprov, skador, rätt SKU och batch mot packlista.

2. Val av 3PL i Sverige

• Integration med ditt e-handelssystem och TA-system för etiketter och spårning.
• SLA tydliga plocktider, cut-off och helgleveranser där det behövs.
• Kostnadsmodell plockavgift, lagerhyra, emballage, returhantering och extratjänster.

3. Transportörsstrategi

• Parcel för mindre kollin med hemleverans eller ombud. Välj 1–2 primära och 1 backup.
• Stycke för skrymmande gods, inbärning och tidsfönster vid behov.
• Pris och prestanda jämför ledtid, täckning, skadestatistik och kundnöjdhet.

4. Etiketter, pack och spårning

• Adressetikett genereras i TA-systemet. Sätt även ordernummer och retur-QR inuti paketet.
• Emballage rätt kartongklass, stötdämpning och tejp. Minimera luft för lägre fraktpris.
• Spårning skicka spårningslänk vid utskick och avisera leveransdag via sms och e-post.

5. Kundupplevelse i sista steget

• Valbara fraktsätt ombud, hem kvällstid, klimatsmart alternativ.
• Tydlig kommunikation när paketet lämnar lagret, ligger hos ombud och när det riskerar att returneras.
• Unboxing instruktion, enkel returpolicy och kontaktväg synlig i paketet.

6. Returer och ersättningar

• Returetikett i paketet eller via portal. Koppla till RMA-flöde.
• Återinspektion besluta om återlager, reparation, destruktion eller outlet.
• Orsaksanalys spåra skador till specifik rutt, emballage eller SKU och åtgärda snabbt.

7. KPI:er att följa

• OTIF, leverans i tid och komplett.
• Andel misslyckade utlämningar och returer.
• Skadegrad per fraktsätt och emballage.
• NPS efter leverans och genomsnittlig supporttid.

Relaterat: DDP till Sverige · Etiketter och FBA-krav · Varuförsäkring